FAQs
Questions Fréquentes
Veuillez consulter la FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter ici.
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour tous les articles non utilisés et dans leur emballage d’origine. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour.
La livraison standard prend généralement entre 4 et 7 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide.
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais et les coûts de livraison internationale varient selon la destination.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre site web ou sur le site du transporteur.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 24 heures suivant leur validation. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications.
Retours et échanges
Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour assurer l'acheminement de nos produits vers nos centres de traitement. Nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de votre reçu de la poste comme preuve d'enregistrement de votre retour. Dès réception de cette information, nous pourrons procéder à votre échange ou à votre remboursement immédiatement ! Si vous oubliez de présenter ce reçu, nous attendrons simplement qu'il nous parvienne avant de procéder.
Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous recevez un remboursement pour votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant son traitement. Le traitement de votre remboursement prendra ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre banque. Au-delà, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre commerçant.
Paiements
Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Stripe et PayPal, des systèmes de paiement extrêmement sécurisés et hautement cryptés, conçus pour protéger nos clients et responsabiliser les commerçants.
Nous acceptons les moyens de paiement classiques, tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit, qui peuvent être utilisées pour les transactions en ligne. Si vous êtes un peu plus à l'aise avec la technologie, nous proposons Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement d'options de paiement fractionné (comme Afterpay, Klarna ou ZipPay). Elles seront bientôt disponibles !
Ouah ! C'est en promotion ! Vous économisez donc de l'argent (du moins, c'est ce que nous nous affirmons lorsqu'un produit est en promotion). Rendez-vous simplement sur le site de paiement. Sur la première page, vous trouverez un champ pour saisir votre code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » ! Ce champ est affiché avant la page de paiement, vous permettant ainsi de connaître précisément le montant de vos économies.
*Remarque : un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous achetez plusieurs offres groupées et réductions, nous vous conseillons de passer des commandes séparées. Les prix barrés peuvent tenir compte du code de réduction mentionné dans la description. Veuillez consulter les offres par e-mail pour savoir à quels articles le code est applicable (par exemple, pour des produits spécifiques).
Tous les prix affichés dans notre magasin sont en euros (EUR).