Questions?
Veuillez lire la FAQ ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter ici.
Expédition et livraison
Comment fonctionnent l'expédition et la livraison ?
Vous avez passé commande ? Bienvenue chez LUNISPA !
Une fois votre commande passée, notre équipe emballera soigneusement vos articles et les expédiera sous 24 à 48 heures. Pour accélérer la livraison si votre commande contient différents types de produits, il est possible que vous les receviez séparément afin que nous puissions vous les livrer au plus vite.
Vos produits seront expédiés par La Poste et vous seront livrés en toute sécurité sous 3 à 7 jours ouvrés**.
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement. Bien que nous exigeions une signature à la livraison, le livreur peut laisser votre colis en lieu sûr ou le déposer au bureau de poste le plus proche en votre absence.
*Remarque : nous envoyons votre colis avec signature pour garantir une livraison en toute sécurité. Si vous optez pour une autorisation de dépôt, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis.
**Remarque : tous les délais de livraison sont calculés à partir de la date annoncée. Date d'expédition. Si votre article comporte une date de précommande (indiquée entre parenthèses à côté du nom du produit), il s'agit de la date d'expédition. Le délai de livraison commence à compter de la date d'expédition de la précommande. Si aucune date n'est indiquée à côté du nom du produit, vous avez de la chance : il est prêt à être expédié !
Combien dois-je payer pour l'expédition ?
Toutes les commandes incluent la livraison GRATUITE et rapide en France, Belgique et Suisse, quel que soit le nombre de produits commandés.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Une fois votre commande préparée et emballée, le voyage magique commence depuis les entrepôts de LUNISPA jusqu'à votre porte.
Toutes les commandes (quel que soit le nombre de produits achetés) bénéficient d'une livraison GRATUITE et rapide dans toute la France. Votre commande arrivera sous 3 à 7 jours ouvrés* à compter de la date de commande.
*Attention : Bien que La Poste indique ces délais de livraison prévus, des circonstances imprévues peuvent nous empêcher de livrer dans ces délais. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut indiquer une date de livraison « retardée ».
Comment suivre ma commande ?
« Ouah, c'est l'heure de fêter ça ! Votre commande est en route ! Une fois votre commande transmise à La Poste, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un bouton « Suivre la commande ». Vous serez alors directement redirigé vers le site de La Poste pour suivre le suivi en temps réel !
Vous n'avez pas encore reçu votre e-mail de confirmation d'expédition ? Vérifiez également vos spams (il s'y est peut-être retrouvé). »
Je pense que ma commande est perdue ou n'a pas été livrée ?
Vous pensez que votre commande a été perdue pendant le transport ? Bien que La Poste nous indique un délai de 3 à 7 jours ouvrés pour une livraison standard, il arrive que la livraison ne soit pas possible dans ce délai. Dans ce cas, votre numéro de suivi peut indiquer une date de livraison « retardée ».
Si votre commande n'est pas livrée dans les 20 jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de La Poste.
*Remarque : Pour toute question ou tout problème concernant votre commande La Poste, nous vous recommandons de contacter directement La Poste dans un premier temps. Nous comprenons que les retards soient frustrants, mais nous sommes tenus de respecter les procédures de La Poste. Après avoir contacté La Poste directement, faites-le nous savoir et nous pourrons les contacter en votre nom afin de résoudre tout problème dans les plus brefs délais.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oups, votre commande n'est pas envoyée à la bonne adresse ? Nous pouvons vous aider à la corriger ! Si votre commande n'a pas été expédiée, veuillez nous envoyer les nouvelles informations et nous la corrigerons.
Si votre commande a été expédiée, pas de panique ! Vous pouvez toujours la rediriger via le lien de suivi La Poste fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
*Remarque : Nous ne pouvons envoyer votre commande qu'à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis est livré à cette adresse, nous ne pourrons pas le récupérer. Veuillez donc vérifier attentivement votre adresse !
Expédiez-vous à l'international ?
À l'heure actuelle, nous livrons nos produits uniquement aux clients vivant en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Y a-t-il des frais de douane/d'importation ?
Tous nos produits sont expédiés depuis notre centre de distribution en Europe. Vous n'avez donc pas à vous soucier des frais de douane, car ils sont expédiés depuis chez vous.
Questions sur les produits
Offrez-vous des remises pour les achats en gros ?
Nos produits sont vendus uniquement sur notre boutique en ligne ; nous ne proposons donc pas de remises de gros pour la revente. Si vous souhaitez effectuer un achat personnel en gros, veuillez nous contacter ici pour plus d'informations !
* Remarque : Sous réserve de disponibilité des stocks.
Puis-je faire une commande pour un cadeau?
Vous avez un proche qui, selon vous, a besoin de nos produits ? Vous pouvez lui envoyer directement n'importe quel produit LUNISPA en indiquant son adresse de livraison et la vôtre comme adresse de facturation. De plus, nous n'incluons aucun coupon dans la boîte ; tous les coupons sont envoyés directement à votre adresse e-mail. C'est aussi simple que ça !
*Remarque : Nous travaillons avec des partenaires tiers pour le traitement des commandes et ne pouvons donc pas inclure de messages dans le colis. Toutes nos excuses !
Avez-vous des stocks dans certains magasins ?
Non, c'est nous seuls ! Nos produits sont disponibles uniquement sur notre boutique en ligne, en France et en Belgique. Malheureusement, nous ne proposons actuellement la livraison internationale que dans certains pays listés ci-dessus.
Retours et Echanges
Avez-vous une politique de retour ?
Désolés, nous savons que ce n'est qu'un jargon juridique fastidieux, mais prenez le temps de lire notre politique de retour. Nous offrons un essai gratuit de 30 jours de nos produits, pendant lequel vous pouvez les retourner à tout moment.
Cependant, tous les articles ne sont pas éligibles. Les éventuelles exclusions seront indiquées sur les pages produits et/ou lors du paiement. Pour bénéficier d'un retour :
1. Le ou les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison/réception de la commande.
2. Le ou les articles ne portaient pas la mention « Vente finale » ou « Non retournable » au moment de l'achat, sauf s'ils sont défectueux.
3. Le ou les articles doivent être dans leur emballage d'origine, lui-même en parfait état.
Cela inclut les étiquettes et l'emballage. Il vous sera demandé de mettre à l'épreuve vos talents de photographe et de fournir une photo de votre article avant de nous le renvoyer afin que nous puissions en évaluer l'état.
*Remarque : si vous retournez un article d'un lot, votre commande sera considérée comme non remboursable. n'est plus valable à ce prix groupé.
Combien de temps ai-je pour retourner les produits ?
<!--td {border: 1px solid #cccccc;}br {mso-data-placement:same-cell;}-->Nous vous offrons un délai de retour de 30 jours pour vous aider à prendre cette décision difficile ! Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Puis-je retourner ma commande pour obtenir un remboursement ?
Malheureusement, nous savons que nos produits ne conviennent pas toujours à tous. Vous pouvez retourner tout article commandé chez nous pour un remboursement complet, à condition de le retourner dans les 30 jours.
*Remarque : Tous les articles ne sont pas éligibles au retour. Les éventuelles exclusions seront indiquées sur les pages produit et/ou lors du paiement. Tous les produits doivent être retournés à l'état neuf, avec leurs étiquettes et leur boîte d'origine.
**Remarque : Si vous retournez un article d'un lot, votre commande n'est plus valable au prix de ce lot.
Les retours sont-ils payants ?
Certains retours éligibles incluent une étiquette de retour gratuite que nous nous ferons un plaisir de préparer pour vous, vous évitant ainsi les frais de port.
Cependant, si le produit que vous recevez est expédié depuis un entrepôt à l'étranger, les frais de retour seront partiellement à votre charge. Rassurez-vous, nous collaborons avec certaines entreprises pour réduire les frais de retour de 70 %. Le coût maximum est généralement de 7 à 8 €.
Contactez notre équipe ici : elle vous accompagnera dans la procédure.
*Remarque : Tous les articles ne sont pas éligibles aux retours. Les exclusions seront indiquées sur les pages produit ou lors du paiement.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour/échange ?
Nous travaillons d'arrache-pied en coulisses pour assurer l'acheminement de nos produits vers nos centres de traitement. Nous vous encourageons vivement à nous envoyer une photo de votre reçu de la poste comme preuve d'enregistrement de votre retour.
Dès réception de ces informations, nous pourrons procéder immédiatement à l'échange ou au remboursement ! Si vous oubliez de présenter ce reçu, nous devrons simplement attendre qu'il nous parvienne avant de procéder.
Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?
Nous sommes désolés de vous voir partir ! Si vous recevez un remboursement pour votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant son traitement. Le traitement sur votre compte prendra ensuite entre 2 et 5 jours ouvrés, selon votre banque. Si le délai est plus long, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre commerçant (par exemple, Afterpay).
Paiement
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Votre confidentialité et votre sécurité sont notre priorité absolue. Nous utilisons Stripe et PayPal, un système extrêmement sécurisé et hautement crypté, conçu pour protéger nos clients et responsabiliser les commerçants.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement classiques, tels que les cartes de crédit (Visa/Mastercard/American Express) ainsi que les cartes de débit, qui peuvent être utilisées pour les transactions en ligne. Si vous êtes un peu plus à l'aise avec la technologie, nous proposons également Google Pay et Apple Pay !
Proposez-vous des options de paiement par abonnement ?
Malheureusement, nous ne proposons pas encore d'options de paiement fractionné (comme Afterpay, Klarna ou ZipPay). Elles seront bientôt disponibles !
Comment utiliser un code de réduction ?
Wouah, c'est en promotion ! Vous économisez donc de l'argent (du moins, c'est ce que nous nous disons lorsque quelque chose est en promotion). Rendez-vous simplement sur la page de paiement. Sur la première page, vous trouverez une case pour saisir votre code de réduction. N'oubliez pas de cliquer sur « Appliquer » !
Cette option est proposée avant la page de paiement, vous permettant ainsi de connaître précisément le montant de vos économies.
*Remarque : un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous achetez plusieurs lots et bénéficiez de réductions, nous vous suggérons de passer des commandes séparées. Les prix barrés peuvent tenir compte du code de réduction mentionné dans la description. Veuillez consulter les offres par e-mail pour connaître les articles auxquels le code est applicable (par exemple, certains produits uniquement).
J'ai oublié d'utiliser mon code de réduction !
Vous avez effectué votre achat et, pendant le chargement du paiement, vous avez réalisé avec effroi que vous n'aviez pas appliqué votre réduction ?
N'ayez crainte, cette opportunité ne vous a pas échappé !
Contactez simplement notre équipe ici ; elle se fera un plaisir de vous aider à corriger ce problème.
*Remarque : un seul code de réduction peut être utilisé par commande. Si vous achetez plusieurs offres groupées et bénéficiez de réductions, nous vous conseillons de passer des commandes séparées.
Les prix barrés peuvent tenir compte du code de réduction mentionné dans la description. Veuillez consulter les offres par e-mail pour connaître les articles auxquels le code est applicable (par exemple, certains produits uniquement).
Quelle monnaie utilise la boutique ?
Tous les prix de notre magasin sont indiqués en euros (EUR).
Nous contacter
J'ai un problème avec ma commande
Un problème avec votre commande ? Pas d'inquiétude, notre équipe est là pour intervenir !
Contactez-nous pour signaler le problème. Pour nous aider à le résoudre rapidement, veuillez joindre des photos afin que nous puissions déterminer la cause du problème.
Je dois annuler ou modifier ma commande !
Ce genre de choses arrive ! Veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec pour objet « MODIFIER » ou « ANNULER » et nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande. Si votre commande a déjà été expédiée depuis notre entrepôt, vous devrez suivre notre procédure de retour.
Comme nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais, il arrive qu'une commande soit traitée avant que notre équipe n'ait eu le temps de la modifier. Nous ne pouvons garantir une modification de commande une fois celle-ci passée, veuillez donc sélectionner vos articles avec soin.
Comment puis-je vous contacter ?
Fini les pigeons voyageurs et les signaux de fumée ! Envoyez-nous un e-mail ! Vous pouvez nous contacter ici ou par e-mail à support@lunispa.com.
Cela nous permet également de conserver une trace écrite de votre problème afin de vous aider au mieux.
Nous sommes humains, alors soyez patients ! Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite. Promis, nous ne vous laisserons pas en lecture !
Comment puis-je donner mon avis ?
Nous cherchons toujours à être les meilleurs, c'est pourquoi nous apprécions vos commentaires. Nous apprécions également vos retours d'experience avec nos produits LUNISPA, car cela nous fait chaud au cœur de voir nos produits utilisés et appréciés dans le monde entier.
Si vous avez des commentaires à nous faire, n'hésitez pas à nous les envoyer ici.
Où êtes-vous situé ?
Notre siège social est situé à Hong Kong. Cependant, vos commandes sont acheminées depuis nos entrepôts situés dans en France et en Allemagne.
*Remarque : nous ne sommes pas un magasin de détail, nous n'y détenons aucun stock et nous ne proposons pas de retrait dans nos centres de distribution.
**Remarque : Notre siège social n'est pas un magasin de détail, nous n'y détenons aucun stock et ne proposons pas de retrait dans nos centres de distribution